CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng như trong đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị sử dụng, hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với nội địa và 30 ngày đối với đơn hàng quốc tế.

Lưu ý:

• Các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng sẽ không hỗ trợ đổi trả trừ trường hợp bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.

2. Quy trình đổi trả hàng

Để đổi hoặc trả hàng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi/trả

Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin sau để thông báo về tình trạng sản phẩm:

• Phone/Zalo: +84.902.456.316
• Email: toaninoxtitan@gmail.com
• Website: vatlieutitan.xyz

Vui lòng cung cấp các thông tin sau khi yêu cầu:

• Mã đơn hàng
• Lý do đổi/trả hàng
• Hình ảnh hoặc video minh chứng tình trạng sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm và thông báo phương án giải quyết trong vòng 1-3 ngày làm việc.

Bước 3: Gửi hàng đổi/trả

• Khách hàng đóng gói lại sản phẩm và gửi về địa chỉ do chúng tôi cung cấp.
• Chi phí vận chuyển hàng đổi/trả:
  • Đối với sản phẩm lỗi, sai hàng: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Đối với trường hợp đổi hàng do nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

Bước 4: Hoàn tất đổi/trả

• Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra tình trạng hàng hóa, chúng tôi sẽ tiến hành:
  • Gửi sản phẩm thay thế mới cho khách hàng.
  • Hoặc hoàn tiền (nếu khách hàng yêu cầu trả hàng).

Thời gian xử lý đổi/trả hàng hoàn tất từ 3-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm.

3. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
• Thời gian hoàn tiền từ 3-5 ngày làm việc sau khi xác nhận hoàn tiền.

4. Lưu ý khi đổi trả

• Sản phẩm gửi lại phải đảm bảo đầy đủ phụ kiện, bao bì và hóa đơn mua hàng.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng như: sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn, hoặc tự ý sửa chữa sản phẩm.

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Họ và Tên: Nguyễn Đức Toàn
• Phone/Zalo: +84.902.456.316
• Email: toaninoxtitan@gmail.com
• Website: vatlieutitan.xyz